＜まえがき＞

　近時、「衣」「食」「住」生活に関わるすべての分野において、「省エネルギーがもたらす良好な環境の下、安全な商品・サービスに囲まれて、快適、安心な生活がしたい」という消費者の声が高まりを見せています。行政そして企業活動がこれらに応えていくことが強く求められています。
　我々ボディーショップと関係の深い自動車メーカーでは、ボディー構造の設計、使用素材の選択、電子技術導入・・、による人命・身体の安全と保護、また、燃費の向上やクリーンなエンジンの開発等々による地球環境保護について凌ぎを削っています。
　塗料メーカーでは、大気汚染防止、地球温暖化防止に対する世界的な流れを受けて、ＶＯＣ（揮発性有機溶剤）への対応、水性塗料の研究開発、導入も進んでいます。さらに工具メーカーでも、自動車への新素材使用への対応、修理や補修に必要な工具の開発等々、自動車メーカーとその関連産業、業界挙げて、懸命の努力が続いています。
　また、我々ボディーショップ業界とは密接な関係にある損害保険会社や自動車共済においても、保険金支払い漏れや保険金不払い問題で保険契約者に不安を与えた経験から学び、「わかり易い自動車保険商品」の開発、そして「万一事故が発生してしまった場合には、事故解決までの保険金支払に伴うサービス」の一層の充実等々、「『不安』を『安心』に変える商品・サービスの提供」というコンセプトで取組んでいます。
　我々ボディーショップ業界においても、「お客様の、安全、安心に対する関心が以前に比べて格段に高くなった。」という声をよく耳にします。「どのような修理が行われるのか、説明をきちんとして欲しい。」「修理後の安全性に関しても説明が欲しい。」、「修理が当初の見積りどおり出来たのか確認、説明がほしい。」さらに「説明だけでなく保証もしっかりして欲しい。」・・・・・、といったお客様の声が多くなっていることを、皆様感じておられるのではないでしょうか。
　事故車の修理、補修においては約70％超の案件が自動車保険に関係するといわれており、我々ボディーショップ業界でも保険会社と連携、協力して、「安全と安心をお客様にお届けする」ことが必要かつ重要になっています。
　プロの技術者として、お客様に納得のいく板金、塗装で満足していただくことは勿論ですが、「保険を使う事故ならば、事故受付から保険金支払いに関して説明しておく」、「修理の方法、過程や状況を遂次お客様へご連絡する」「納車時には、実施した修理内容、修理方法、安全性などの説明を行い、安心していただく」そして「お客様の個人情報を守ることなどにも気をつけて、保険会社や関係先と連絡を取る」こと等々、お客様の身になった対応が求められています。
　このような客様のニーズや変化、取り巻く新しい環境変化等、一歩早く時代の要請をキャッチし、対応できる工場でなければお客様から評価を得ることはできません。
　石川コグニ会では、様々な研修活動、勉強を通して、これらの様々な問題を会員間で議論し、共有化して、前向きに取組んでいくことを目指しています。

＜石川コグニ会の目的、理念＞

＜活動＞